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关于我们
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       服务是衡拓船舶品牌实力的体现和承诺,上海衡拓船舶设备有限公司凭借雄厚的实力,全心全意为客户提供售前、售中和售后的全生命周期服务,尽心尽力满足客户的需求。我们长期坚持奉行“以客户为先,客户之上”的宗旨,时刻以客户利益为重,处处为客户着想,不断地开拓创造价值,逐步形成一套先进、完善的服务体系。
 
1、售前服务
       在项目实施前,衡拓船舶就开始积极与客户、设计院沟通,为客户提供准确的技术资料,并派项目设计人员到现场进行详细的勘察,全面详细了解用户的要求,为用户提供详尽、准确的技术咨询和服务。
积极与用户进行技术交底,及时提供完整的项目认可资料和图纸,并制定有效、完整的技术培训计划。


2、售中服务
       通过售中服务,我们将为您提供过程控制、安装指导、技术培训、调试校验等服务,确保设备的交付质量。

 
过程控制:在装配过程中,积极邀请用户有关技术人员到生产现场进行过程监督和检验,现场向用户提供产品的装配图纸、检验标准、试验大纲、相关工艺规范、技术规格书、技术交底等,保证用户对出厂产品验收合格。
安装指导:以书面形式向用户提供产品安装过程中的注意要点,根据用户要求委派技术精湛的工程技术人员到现场指导安装,积极主动、圆满解决安装过程中的各种困难,保证安装工作顺利完成。
技术培训:为保证用户更好的操作、维护、管理好设备,结合业主需求,在产品调试校验前对用户进行理论技术培训,并向用户提供培训教材,培训光盘和编制内容详尽、深入浅出、浅显易懂的使用说明书,供用户平时学习、操作使用。在联调校验过程中,结合各机组的特点现场带领用户进行实操培训。
调试校验:在产品安装完毕符合调试条件,并在用户认可调试校验方案的前提下,准备好一切调试用工具和仪器仪表,委派技术精湛的服务工程师到现场进行设备的试运行调试工作,保证设备的正常运行。
 
3、售后服务
售后网点:
       为了提供优质、贴心和及时的售后服务,衡拓船舶在上海、武汉、广州建立了3个销售和售后服务网点,确保第一时间响应用户的需求。

 
售后团队:
——衡拓船舶的售后服务团队有30名经验丰富的技术人员、专业安装人员和技术支持工程师组成。
——大部分技术服务人员具有本科及以上学历和5年以上工作经验,能够迅速而准确的判断出每种型号减摇装置和海工设备的故障原因并能迅速排除故障。
——现场安装及指导人员具有5年以上,至少10船套各型减摇装置施工安装经验,确保设备的安装质量。
售后承诺:
——产品交付使用12个月为免费质量保证期,我公司承担质量保证期内发生的一切非人为故障维修费用。
——产品在质量保证期内,对使用过程中人为造成的设备故障,我公司免费提供技术支持,积极帮助修复。公司将提供种类齐全的备品备件,及时、迅速的将售后服务所需备品备件送到用户所在地。
——我们承诺全天候24小时响应,48小时到达现场的全国售后服务。根据需要,售后服务人员可随时协调公司专业设计、制造人员及时到达用户所在地,提供快速优质的服务。
——如有我公司产品零件需要修复和更换,我公司只按优惠价(合同事先规定有关说明)收取所需修复或更换零部件的材料费。
质保周期:
——为保证所有设备的长期安全可靠运行,公司承诺产品自验收合格之日起,公司提供为期一年的“三包”服务,随时提供技术服务与维护人员支持,保证该设备、装置系统的正常运转。
——质保期内随时提供技术服务与维护人员现场支持,确保所售产品的可靠运行。
——质保期外,我公司对所售产品实行终身优惠服务,免费为用户操作维护人员提供咨询与指导。
——保证所有产品的易损件、备品备件终身优惠供应。
——对用户自行更换的非本公司供应的配件,提供合理有效的建议,确保装置的正常运转。